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摘要

ITSS: 信息技術服務標準ITSS是Information Technology? Service Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準, ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,各方面規範了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務

產品介紹

ITSS認證

ITSS: 信息技術服務標準

ITSS是Information Technology  Service Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準, ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,規範了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS的好處

使用ITSS,對IT服務供需雙方來講,將帶來以下潛在收益:

對IT服務需方:

提升IT服務質量:通過量化和監控終端用戶滿意度,IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于提升服務質量。

優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,同時也意味著難以持續控制並降低IT服務成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優化成本的目的。

強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務,有助于更合理地分配和使用IT服務,讓所采購的IT服務能夠得到充分、合理的使用。

降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩定、更可靠的IT服務,降低業務中斷風險,並可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

對IT服務供方:

提升IT服務質量:IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量,可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量,另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可,直接轉換為經濟效益。

優化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本,比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本,另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

強化IT服務效能:服務標準化是服務產品化的前提,服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。

降低IT服務風險:通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務,可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業內轉換到企業外,可降低IT服務企業運營風險。

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